Negli ultimi anni, l'innovazione digitale ha rivoluzionato il settore sanitario, portando alla creazione di strumenti sempre più avanzati per migliorare la comunicazione tra professionisti e pazienti. Un esempio emblematico di questa trasformazione è l'introduzione dei touch point digitali, ideati per facilitare l'interazione con i pazienti e garantire una comunicazione efficace e personalizzata.
I touch point digitali sono microcontenuti smartphone dinamici e innovativi, progettati per adattarsi al software UNO di Dental Trey. Questi contenuti sono personalizzati per rispondere alle specifiche esigenze di ogni studio, dopo un confronto preliminare volto a comprendere le necessità organizzative e di comunicazione dello studio.
Uno degli aspetti chiave dei touch point digitali è la loro totale personalizzazione. Ogni testo, immagine o contenuto grafico viene progettato per rispondere alle esigenze specifiche dello studio e dei suoi pazienti. I livelli di interazione offerti sono molteplici: dai QR code che forniscono accesso rapido a informazioni utili, a SMS interattivi che permettono ai pazienti di entrare in contatto diretto con la clinica fino all’utilizzo di video e presto anche di avatar e intelligenza artificiale. Grazie all'integrazione con il sistema di messaggistica automatizzata di UNO, i touch point possono essere inviati automaticamente, garantendo un flusso di comunicazione costante e preciso.
I touch point digitali nella loro declinazione clinica sono studiati per fornire ai pazienti istruzioni precise su come prepararsi agli appuntamenti, garantendo una maggiore consapevolezza clinica trasferendo il valore insito in ogni prestazione sanitaria e accompagnando il paziente in tutta la fase di riabilitazione.
L'innovazione digitale non significa però perdere il lato umano della comunicazione. Un esempio significativo è stato quello di uno studio dentistico che ha utilizzato i touch point digitali per augurare buone feste ai propri pazienti. Invece del tradizionale biglietto di auguri, lo studio ha inviato SMS personalizzati, arricchiti dai touch point digitali, riuscendo a trasmettere un messaggio di vicinanza e cura. Questo approccio ha avuto un impatto positivo sui pazienti, che hanno apprezzato il tocco personale e innovativo.
L'adozione di touch point digitali non rappresenta solo una scelta tecnologica, ma anche una strategia per rafforzare il rapporto con i pazienti. L'uso di microcontenuti interattivi, l'invio di informazioni cruciali tramite SMS e l'integrazione con gestionali avanzati come UNO di Dental Trey dimostrano come la tecnologia possa supportare e migliorare l'assistenza sanitaria. Gli studi odontoiatrici che hanno adottato queste soluzioni sono diventati pionieri nell'uso della tecnologia per offrire un servizio di qualità, rendendo la comunicazione con i pazienti più efficace, immediata e personalizzata.
In conclusione, i touch point digitali rappresentano il futuro della comunicazione sanitaria. Grazie alla loro versatilità e capacità di adattamento, permettono di mantenere un contatto costante e significativo con i pazienti, migliorando non solo la loro esperienza ma anche la loro fiducia nei confronti della struttura sanitaria. La digitalizzazione, se utilizzata in modo strategico, può dunque trasformarsi in un prezioso alleato nella cura dentale, facilitando un rapporto sempre più umano e vicino tra professionisti e pazienti.
Il 27 novembre 2024 dalle 18:30 alle 19:30, insieme a Luca Angelini, presenteremo un webinar per illustrare i vantaggi dei Touch Point digitali per il tuo studio!
