La relazione tra medico e paziente sta vivendo in questi anni una trasformazione significativa, soprattutto nel settore dentale. La tecnologia ha infatti creato la possibilità - e anche l’aspettativa nei pazienti - di nuovi approcci, incentrati non solo sulla cura clinica, ma anche sull'esperienza complessiva.
Ma facciamo un passo indietro. Chi offre un bene o un servizio dovrebbe sempre conoscere il customer journey dei propri clienti. E uno studio dentistico non fa eccezione. Vediamo perché.
Il customer journey e il patient journey
Il Customer Journey è il percorso che un cliente compie dall'inizio alla fine della sua interazione con un'azienda.
Rappresenta tutte le esperienze e i punti di contatto del cliente, dal momento in cui percepisce un bisogno o un problema, fino a quando decide di acquistare e anche oltre, nella fase di post-acquisto.
Allo stesso modo il "patient journey" è il viaggio che un paziente intraprende per prendersi cura della propria salute dentale. Questo può essere diviso in diverse fasi.
Le 5 fasi del Patient Journey Odontoiatrico
Il Patient Journey odontoiatrico è composto da cinque fasi principali, ognuna delle quali rappresenta un momento cruciale nel percorso del paziente.
Vediamole nel dettaglio:
1. Consapevolezza
È il momento in cui il paziente riconosce un bisogno di cure dentali. Questo può essere causato da dolore, problemi funzionali, esigenze estetiche o dalla volontà di prevenire problemi futuri.
La consapevolezza del bisogno è il primo passo verso la ricerca di una soluzione.
2. Ricerca
Una volta riconosciuto il bisogno, il paziente inizia a cercare lo studio dentistico che possa soddisfare le sue esigenze. Questa ricerca può avvenire online, tramite motori di ricerca e recensioni, o offline, attraverso il passaparola.
Alla fine di questa fase il paziente avrà una lista - anche solo mentale - di potenziali studi dentistici.
3. Scelta
Il paziente valuta ora le opzioni disponibili. Contatta gli studi, confronta prezzi e servizi, e si interfaccia con il personale per una prima impressione. È qui che la qualità del servizio e la trasparenza delle informazioni giocano un ruolo cruciale.
4. Appuntamento
Dopo aver scelto lo studio, il paziente fissa un appuntamento per la visita. Durante questa fase, l'interazione diretta con l'odontoiatra e il personale dello studio determina gran parte dell'esperienza del paziente. Una visita soddisfacente può portare a trattamenti successivi.
5. Fedeltà
La fedeltà si costruisce sulla base dell'intera esperienza del paziente. Un paziente soddisfatto non solo tornerà per future cure, ma probabilmente consiglierà lo studio ad amici e familiari, generando un passaparola positivo.
Presidiare il Patient Journey con UNO e CiaodocTM
Per uno studio odontoiatrico, è fondamentale presidiare ogni fase del Patient Journey per garantire un'esperienza positiva ai propri pazienti. Questo è esattamente ciò che permette di fare il gestionale UNO, integrato con la piattaforma CiaodocTM.
UNO è un gestionale avanzato per studi dentistici che rivoluziona la gestione delle informazioni e delle prenotazioni dei pazienti. Grazie a UNO, gli studi dentistici possono intercettare i pazienti ancora prima che mettano piede nello studio, gestendo prenotazioni e comunicazioni in modo digitale e automatizzato. Promemoria, richiami automatici e triage sono gestiti tramite email, SMS o app, creando un'esperienza più smart e gratificante per il paziente.
CiaodocTM si integra nelle diverse fasi del Patient Journey dei pazienti o potenziali tali, fornendo al clinico informazioni importanti sulla loro salute e stile di vita e aumentando la loro consapevolezza dei rischi legati alle malattie orali.
Può essere usato, per esempio, per coinvolgere parenti e amici dei pazienti nella loro fase di Consapevolezza, prima ancora che frequentino lo studio, fornendo loro informazioni personalizzate basate sul loro stile di vita e sulla loro sintomatologia.
Utilizzato nella fase dell’Appuntamento, CiaodocTM permette invece di consolidare il rapporto medico-paziente, offrendo al clinico la possibilità di valutare in tempo reale informazioni aggiornate sulle patologie extra-orali, abitudini e stile di vita del paziente e quindi personalizzare l’approccio alla diagnosi e ai futuri richiami.
Conclusioni
Il Patient Journey odontoiatrico non si limita all'incontro clinico, ma abbraccia ogni interazione tra paziente e studio dentistico. Presidiarlo efficacemente significa garantire un'esperienza positiva che costruisce fiducia e fedeltà.
Con il gestionale UNO e la piattaforma CiaodocTM, gli studi dentistici possono gestire ogni fase del Patient Journey in modo innovativo e digitale. Non solo migliorano l'efficienza operativa dello studio, ma offrono anche ai pazienti un percorso di cura personalizzato e consapevole, promuovendo la prevenzione e la diagnosi precoce.
Se sei interessato a questi temi iscriviti al webinar gratuito:
Fondata dal team di Nauta Studio, azienda di consulenza specializzata nel settore healthcare, in collaborazione con Università, clinici e ricercatori, Ciaodoc™️ è stata progettata per portare beneficio sia al paziente che all'odontoiatra. Da un lato consente di migliorare la consapevolezza del paziente, motore principale nella scelta di prendersi cura della propria salute orale. Dall’altro è uno strumento che contribuisce alla crescita dello studio e al potenziamento dell’alleanza terapeutica.
