La relazione tra medico e paziente sta vivendo in questi anni una trasformazione significativa, soprattutto nel settore dentale. La tecnologia ha infatti creato la possibilità - e anche l’aspettativa nei pazienti - di nuovi approcci, incentrati non solo sulla cura clinica, ma anche sull'esperienza complessiva.
Ma facciamo un passo indietro. Chi offre un bene o un servizio dovrebbe sempre conoscere il customer journey dei propri clienti. E uno studio dentistico non fa eccezione. Vediamo perché.
Il Customer Journey è il percorso che un cliente compie dall'inizio alla fine della sua interazione con un'azienda.
Rappresenta tutte le esperienze e i punti di contatto del cliente, dal momento in cui percepisce un bisogno o un problema, fino a quando decide di acquistare e anche oltre, nella fase di post-acquisto.
Allo stesso modo il "patient journey" è il viaggio che un paziente intraprende per prendersi cura della propria salute dentale. Questo può essere diviso in diverse fasi.
Il Patient Journey odontoiatrico è composto da cinque fasi principali, ognuna delle quali rappresenta un momento cruciale nel percorso del paziente.
Vediamole nel dettaglio:
È il momento in cui il paziente riconosce un bisogno di cure dentali. Questo può essere causato da dolore, problemi funzionali, esigenze estetiche o dalla volontà di prevenire problemi futuri.
La consapevolezza del bisogno è il primo passo verso la ricerca di una soluzione.
Una volta riconosciuto il bisogno, il paziente inizia a cercare lo studio dentistico che possa soddisfare le sue esigenze. Questa ricerca può avvenire online, tramite motori di ricerca e recensioni, o offline, attraverso il passaparola.
Alla fine di questa fase il paziente avrà una lista - anche solo mentale - di potenziali studi dentistici.
Il paziente valuta ora le opzioni disponibili. Contatta gli studi, confronta prezzi e servizi, e si interfaccia con il personale per una prima impressione. È qui che la qualità del servizio e la trasparenza delle informazioni giocano un ruolo cruciale.
Dopo aver scelto lo studio, il paziente fissa un appuntamento per la visita. Durante questa fase, l'interazione diretta con l'odontoiatra e il personale dello studio determina gran parte dell'esperienza del paziente. Una visita soddisfacente può portare a trattamenti successivi.
La fedeltà si costruisce sulla base dell'intera esperienza del paziente. Un paziente soddisfatto non solo tornerà per future cure, ma probabilmente consiglierà lo studio ad amici e familiari, generando un passaparola positivo.
Per uno studio odontoiatrico, è fondamentale presidiare ogni fase del Patient Journey per garantire un'esperienza positiva ai propri pazienti. Questo è esattamente ciò che permette di fare il gestionale UNO, integrato con la piattaforma CiaodocTM.
UNO è un gestionale avanzato per studi dentistici che rivoluziona la gestione delle informazioni e delle prenotazioni dei pazienti. Grazie a UNO, gli studi dentistici possono intercettare i pazienti ancora prima che mettano piede nello studio, gestendo prenotazioni e comunicazioni in modo digitale e automatizzato. Promemoria, richiami automatici e triage sono gestiti tramite email, SMS o app, creando un'esperienza più smart e gratificante per il paziente.
CiaodocTM si integra nelle diverse fasi del Patient Journey dei pazienti o potenziali tali, fornendo al clinico informazioni importanti sulla loro salute e stile di vita e aumentando la loro consapevolezza dei rischi legati alle malattie orali.
Può essere usato, per esempio, per coinvolgere parenti e amici dei pazienti nella loro fase di Consapevolezza, prima ancora che frequentino lo studio, fornendo loro informazioni personalizzate basate sul loro stile di vita e sulla loro sintomatologia.
Utilizzato nella fase dell’Appuntamento, CiaodocTM permette invece di consolidare il rapporto medico-paziente, offrendo al clinico la possibilità di valutare in tempo reale informazioni aggiornate sulle patologie extra-orali, abitudini e stile di vita del paziente e quindi personalizzare l’approccio alla diagnosi e ai futuri richiami.
Il Patient Journey odontoiatrico non si limita all'incontro clinico, ma abbraccia ogni interazione tra paziente e studio dentistico. Presidiarlo efficacemente significa garantire un'esperienza positiva che costruisce fiducia e fedeltà.
Con il gestionale UNO e la piattaforma CiaodocTM, gli studi dentistici possono gestire ogni fase del Patient Journey in modo innovativo e digitale. Non solo migliorano l'efficienza operativa dello studio, ma offrono anche ai pazienti un percorso di cura personalizzato e consapevole, promuovendo la prevenzione e la diagnosi precoce.
Se sei interessato a questi temi iscriviti al webinar gratuito: